Na Mau Loa, cada pedido é preparado com cuidado e carinho. Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas em nossa loja on-line, você poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.
Condições para devolução
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhada da embalagem e dos itens enviados com o pedido. Após o recebimento, a peça será conferida antes da conclusão do processo de devolução.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pedimos que envie o número do pedido e, se possível, fotos da peça para que possamos analisar e orientar você sobre os próximos passos.
Os direitos relativos a produtos com vício ou defeito serão respeitados conforme legislação aplicável.
Troca por preferência
Caso queira trocar uma peça por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco. A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada.
As condições e eventuais custos de envio serão informados antes da realização da troca, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto, utilizando forma compatível com o meio de pagamento utilizado na compra e observados os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras de restituição integral prevista na legislação.
Precisa falar com a gente?
Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] para ajudar em todo o processo.
Ou através do WhatsApp (32)98413-0266
Com carinho,
Mau Loa Semijoias
Beleza que permanece, histórias que ficam.